Política de cambio, devolución y garantía
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si elegiste tu producto en nuestra tienda online, pero cuando lo recibiste no quedaste satisfecho con él o incluso encontraste que tenía un defecto de fabricación, te garantizamos tu derecho a cambiarlo o devolverlo en dos casos:
1.1. Insatisfacción con el producto : Dentro de los 7 (siete) días naturales desde la recepción (el cliente podrá solicitar la devolución o sustitución del producto devolviendo el producto recibido).
1.2. Producto defectuoso : Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde su recepción (en este caso el cliente no tiene derecho a reembolso, sólo al cambio del producto defectuoso), [i] por defectos tales como: producto con vidrio o display dañado, rayones aparentes, piezas faltantes, el cliente tiene derecho a activar la garantía si se comunica con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, y siempre envía imágenes del paquete recibido. Si el cliente contacta con nosotros pasadas 24 horas, se considerará que el problema fue causado por un mal uso.[/i]
En ambas situaciones, el primer paso es notificar a nuestro Centro de Atención al Cliente vía correo electrónico.
Nuestro equipo instruirá al cliente sobre cómo devolver el Producto.
Para devolver un producto por insatisfacción:
-El producto no debe presentar señales de uso. En el caso de relojes, el producto no debe haber sido retirado de la pulsera para su ajuste, el producto debe enviarse tal como fue recibido, con el embalaje original (embalaje de correos, con etiqueta) , de lo contrario se requerirá reembolso o cambio. . no se lleva a cabo.
Tan pronto recibamos el paquete realizaremos un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y en este caso podrás elegir entre:
2.1. Cambio por cualquier otro producto que esté disponible en nuestro stock;
2.2. Recibir un reembolso del importe gastado en los productos (en caso de devolución dentro de los primeros 7 días después de la recepción).
Garantía: Todos los productos de la tienda tienen 30 días de garantía, a contar desde la recepción del producto.
Para que se active la garantía el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto demostrando el problema. Este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje de correos, con etiqueta), es imprescindible que el embalaje esté. mostrado en el vídeo.
El cliente también puede acreditar el defecto enviándonos fotografías que muestren claramente el defecto y en la foto debe aparecer el embalaje del producto.
Si el cliente no puede realizar el vídeo o enviar la foto, será necesario enviar el producto a nuestra dirección (........................ .. .................................) para su análisis, el costo de este envío es responsabilidad del cliente, sin embargo el importe gastado da derecho a un cupón de descuento en el costo de envío del PAC, según el punto 1.3 anterior , el producto debe enviarse con el embalaje original de Correos, con la etiqueta del destinatario sin daños.
NOTA: (............................................... ... ....) no brinda ningún tipo de asistencia técnica, no contamos con un asistente autorizado. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo y le brindaremos todo el soporte que necesita.
IMPORTANTE : Nuestra garantía no cubre daños estéticos que se produzcan después de comprar el dispositivo a nuestra empresa, como pantallas rotas o agrietadas, entre otros problemas similares.
4.1. La garantía tampoco cubre:
Daños por fluidos, como dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites que deben respetarse de un producto a otro;
Daños causados por intentos de reparar o adaptar el dispositivo por parte de usted o de terceros;
Uso inadecuado de accesorios;
Fallos o daños que puedan surgir debido al desgaste normal - por ejemplo, rayones en la pantalla por el uso, oxidación por exceso de ácido úrico por parte del usuario del producto;
Reducción aceptable de la duración de la batería;
Pruebas para comprobar la resistencia del producto, como una prueba para comprobar la resistencia del cristal del reloj o una prueba para comprobar la resistencia al agua, entre otras.
4.2. No se podrán realizar cancelaciones por problemas de logística internacional o cuestiones ajenas a la empresa.
5. POLÍTICAS DE PRODUCTOS GRATIS :
Garantía: Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días, y la garantía funciona por igual tanto para productos gratuitos como de pago. Si necesita más información, consulte el artículo 3 anterior.
Cambios y cancelaciones: no cambiamos ni cancelamos productos promocionales, considerando que es una promoción en la que el cliente solo paga el envío.
El color del producto en cuestión se envía según disponibilidad de stock , si un color no está disponible se enviará otro.
Política de entrega
Plazo de entrega: 3 a 10 días naturales, según la opción de envío elegida (se entiende que el sábado no es día hábil).
Los productos presentados en nuestro sitio web no están disponibles en Brasil. Todos deben pasar inspección aduanera y serán entregados por Correos de Brasil.
Trabajamos con dos métodos de envío, el tiempo máximo de entrega para ambos es de 15 días hábiles después del envío por Correos, pero generalmente ocurre dentro de 5 a 10 días hábiles .
Su pedido se publicará después de la confirmación del pago y después del procesamiento logístico . Confirmación de pago: esto es lo que nos indica que todo está bien con tu pedido. Y esto ocurre cuando completas la compra e ingresas tus datos de facturación, ya sea mediante tarjeta de crédito o comprobante bancario, esta confirmación puede demorar de 1 a 3 días hábiles, según las reglas de los operadores de tarjetas de crédito y bancos responsables.
El procesamiento logístico puede demorar de 2 a 7 días dependiendo de la ubicación de origen del producto(s), pero generalmente demora entre 2 y 5 días. Y no te preocupes porque contamos con un equipo especializado que monitoriza toda esta etapa del proceso para garantizar tu tranquilidad sin que tengas que seguir en todo momento las etapas del envío.
Plazos máximos de entrega:
Plazo de confirmación de pago: 1 a 3 días hábiles.
Tiempo de procesamiento logístico: 2 a 7 días hábiles (dependiendo de la región de origen del producto).
Plazo postal: 5 a 10 días hábiles.
Recordando que estos son los plazos máximos, por lo que podrás recibir los productos antes de la fecha límite.
Días hábiles:
Todos los plazos están expresados en días hábiles, es decir, no se tienen en cuenta sábados, domingos y festivos.
<h2>Política de Privacidad</h2>
SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?
Cuando compras algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporcionas, como tu nombre, dirección y correo electrónico.
Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente el protocolo de Internet (dirección IP) de su computadora para obtener información que nos ayude a aprender más sobre su navegador y sistema operativo.
Marketing por correo electrónico (cuando corresponda): con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO
¿Cómo se obtiene mi consentimiento?
Cuando nos proporciona su información personal para completar una transacción, verificar su tarjeta de crédito, realizar un pedido, concertar una entrega o devolver una compra, acepta que recopilemos y utilicemos su información personal únicamente para esos fines específicos.
Si solicitamos su información personal por un motivo secundario, como marketing, le pediremos su consentimiento o le daremos la oportunidad de decir que no.
¿Cómo puedo retirar mi consentimiento?
Si después de facilitar tus datos cambias de opinión, podrás retirar tu consentimiento cuando quieras y así evitar que contactemos contigo para obtener o revelar información. Contáctenos vía correo electrónico: (................................................ ..... ....................................)
SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN
Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley o si viola nuestros Términos de servicio.
SECCIÓN 4 – COMPRAR
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc. Ellos nos brindan una plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite vender nuestros productos y servicios.
Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos, las bases de datos y la aplicación general de Shopify. Almacenan datos en un servidor seguro detrás de un firewall.
Pago:
Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, Shopify almacena los datos de tu tarjeta de crédito. Están cifrados utilizando el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra solo se almacenan durante el período necesario para completar su transacción de compra. Después de completar su compra, la información de su transacción de compra se elimina.
Todas las pasarelas de pago directo cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS, que son administrados por el PCI Security Standards Council. Es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el uso seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.
Para obtener más detalles, lee los Términos de servicio o la Política de privacidad de Shopify.
SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS
En general, nuestros proveedores externos recopilarán, utilizarán y divulgarán su información solo en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos brindan.
Sin embargo, ciertos proveedores de servicios externos, como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que debemos brindarles con respecto a las transacciones relacionadas con compras.
Para estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender cómo estos proveedores utilizarán su información personal.
Específicamente, recuerde que ciertos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones en una jurisdicción diferente a la suya o la nuestra. Por lo tanto, si desea continuar con una transacción que involucra a un proveedor de servicios externo, su información puede quedar sujeta a las leyes de las jurisdicciones en las que se encuentran ese proveedor de servicios o sus instalaciones.
Por ejemplo, si se encuentra en Canadá y su transacción se procesa mediante una pasarela de pago en los Estados Unidos, su información personal utilizada para completar la transacción puede estar sujeta a divulgación según la legislación de los Estados Unidos, incluida la Ley Patriota.
Una vez que abandona el sitio web de nuestra tienda o es redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no se rige por esta Política de privacidad ni por los Términos de servicio de nuestro sitio web.
Campo de golf
Cuando hace clic en enlaces de nuestra tienda, es posible que lo redireccionen fuera de nuestro sitio. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios y le recomendamos que lea sus políticas de privacidad.
SECCIÓN 6 - SEGURIDAD
Para proteger su información personal, tomamos precauciones y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierda, no se utilice indebidamente, no se acceda a ella, no se divulgue, se altere ni se destruya.
Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, se cifrará utilizando tecnología de capa de conexión segura (SSL) y se almacenará con cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100 % seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos medidas adicionales aceptadas por los estándares de la industria.
GALLETAS
A continuación se muestra una lista de las cookies que utilizamos. Los enumeramos para que pueda elegir si desea excluirse de las cookies.
_session_id, token único, por sesión, permite a Shopify almacenar información sobre tu sesión (referente, página de destino, etc.)
_shopify_visit, no se retienen datos, persistente durante 30 minutos desde la última visita, utilizado por el rastreador de estadísticas interno del proveedor del sitio web para registrar el número de visitas
_shopify_uniq, no se retienen datos, vence a la medianoche (en relación con el visitante) del día siguiente. Cuenta el número de visitas a una tienda por parte de un solo cliente.
carrito, token único, persistente durante 2 semanas, almacena información sobre los artículos en su carrito.
_secure_session_id, token único, por sesión
storefront_digest, token único, indefinido. Si la tienda tiene una contraseña, se utiliza para determinar si el visitante actual tiene acceso.
SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO
Al utilizar este sitio, usted confirma que tiene la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores utilice este sitio.
SECCIÓN 8 - CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Así que léelo con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entran en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios en la política de privacidad, le notificaremos la actualización. De esta manera, sabrá qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si corresponde, la usaremos y/o divulgaremos.
Si nuestra tienda se fusiona con otra empresa, su información puede transferirse a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndole productos.